Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – FRANK’S Online Shop
Stand: 15. April 2026
1. Geltungsbereich, Begriffsdefinitionen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über unseren Online-Shop zwischen uns und unseren Kunden geschlossen werden.
1.2 Diese AGB gelten für sämtliche im Online-Shop angebotenen Produkte und Leistungen, insbesondere für:
Tickets/Eintrittsberechtigungen für Veranstaltungen (z. B. Events/Clubveranstaltungen),
Gutscheine (digital und/oder physisch),
körperliche Waren (z. B. Merchandise, Lebensmittel/Delikatessen, Spirituosen/alkoholische Getränke sowie weitere physische Produkte).
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zu.
1.4 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Vertragspartner und Kontakt
Vertragspartner und Anbieter ist:
FRANKONIA Gastronomie GmbH
Mühlenstr. 36
40213 Düsseldorf
Handelsregister: HRB 106949, Amtsgericht Düsseldorf
USt-IdNr.: DE313922237
Steuer-Nr.: 121/5711/5076
Telefon: 0211-415582171
Geschäftsführer: Uwe Schmitz
E-Mail (Vertragsfragen/Widerruf): sales@thewellem.com
3. Angebot, Vertragsabschluss, Vertragstext
3.1 Die im Online-Shop dargestellten Produkte/Leistungen stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
3.2 Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot ab, indem er den Online-Bestellprozess vollständig durchläuft und die Bestellung über den entsprechend gekennzeichneten Button absendet.
3.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald wir das Angebot des Kunden annehmen. Die Annahme erfolgt durch
ausdrückliche Bestätigung per E‑Mail (Auftrags-/Versand-/Bereitstellungsbestätigung) oder
Versand der Ware bzw. Bereitstellung des digitalen Produkts (z. B. Ticket-/Gutscheinausgabe).
3.4 Der Vertragstext wird dem Kunden nach der Bestellung in Textform (z. B. per E‑Mail) zugänglich gemacht. Vertragssprache ist Deutsch.
3.5 Besonderheiten bei Tickets: Tickets berechtigen zum Besuch der jeweils beschriebenen Veranstaltung zu Datum/Zeitraum/Ort gemäß Eventbeschreibung.
3.6 Besonderheiten bei Gutscheinen: Gutscheine gelten gemäß Gutscheinbeschreibung als Wertgutschein (gegen Entgelt erworben) oder als Aktions-/Rabattgutschein (Marketingaktion) mit ggf. zusätzlichen Bedingungen.
4. Preise, Versandkosten, Zölle
4.1 Alle Preise sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit nicht anders ausgewiesen.
4.2 Etwaige Versandkosten werden im Bestellprozess zusätzlich ausgewiesen.
4.3 Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Kosten (z. B. Zölle, Einfuhrabgaben, lokale Verbrauchsteuern/Abgaben) anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die in seinem Bestimmungsland geltenden Einfuhr- und Produktvorschriften zu prüfen.
5. Zahlungsbedingungen
5.1 Zahlungsarten werden im Online-Shop bzw. im Checkout angezeigt. Der Kaufpreis ist – soweit nicht anders angegeben – sofort mit Vertragsschluss fällig.
5.2 Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Bei Auswahl von Klarna können ergänzende Bedingungen/Prüfungen des jeweiligen Zahlungsanbieters gelten.
6. Lieferung, Versand, Gefahrübergang
6.1 Körperliche Waren liefern wir an die vom Kunden angegebene Lieferadresse in die im Online-Shop ausgewiesenen Lieferländer. Der Versand erfolgt mit einem von uns ausgewählten Versanddienstleister. Lieferzeiten und Versandkosten ergeben sich aus den Angaben im Online-Shop bzw. im Checkout.
6.2 Teillieferungen sind zulässig, soweit sie dem Kunden zumutbar sind. Zusätzliche Versandkosten entstehen dem Kunden dadurch nur, wenn dies im Checkout ausdrücklich ausgewiesen ist.
6.3 Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe an den Verbraucher (oder einen empfangsberechtigten Dritten) über. Gegenüber Unternehmern geht die Gefahr grundsätzlich mit Übergabe an das Transportunternehmen über.
6.4 Digitale Produkte (z. B. digitale Tickets, digitale Gutscheine) werden dem Kunden elektronisch bereitgestellt (z. B. per E‑Mail, Downloadlink oder Kundenkonto). Der Kunde hat sicherzustellen, dass die angegebene E‑Mail-Adresse korrekt ist und E‑Mails empfangen werden können.
7. Digitale Tickets und digitale Gutscheine
7.1 Digitale Tickets und digitale Gutscheine werden nach erfolgreicher Zahlung grundsätzlich digital bereitgestellt. Ein Anspruch auf Bereitstellung in einer bestimmten technischen Form besteht nur, soweit dies im Angebot ausdrücklich zugesagt ist.
7.2 Der Kunde ist verpflichtet, digitale Tickets/Gutscheine vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. Weitergabe von Ticketcodes an mehrere Personen) besteht kein Anspruch auf Einlass/Leistung.
8. Widerrufsrecht
8.1 Grundsatz: Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
8.2 Kein Widerrufsrecht / Ausschluss (insbesondere): Ein Widerrufsrecht besteht nicht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, insbesondere bei:
Tickets für Freizeitveranstaltungen, wenn für die Leistung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist (z. B. Eventtickets),
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. bestimmte frische Lebensmittel/Delikatessen),
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
nicht vorgefertigten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
8.3 Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten: Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem der Verbraucher
ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und
seine Kenntnis bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert. (Die erforderlichen Erklärungen werden – soweit einschlägig – im Checkout eingeholt.)
8.4 Widerrufsbelehrung (soweit ein Widerrufsrecht besteht)
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage,
bei einem Vertrag über den Kauf einer Ware: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei einem Vertrag über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei Verträgen, die nicht die Lieferung einer Ware zum Gegenstand haben (z. B. Wertgutscheine ohne festen Termin), ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FRANKONIA Gastronomie GmbH, Mühlenstr. 36, 40213 Düsseldorf, E-Mail: sales@thewellem.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Online-Widerruf (Widerrufsbutton)
Sofern wir eine elektronische Widerrufsfunktion („Widerrufsbutton“) auf unserer Online-Benutzeroberfläche bereitstellen (bzw. ab dem Zeitpunkt, ab dem wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind), können Sie Ihr Widerrufsrecht auch über diese Funktion ausüben. Bei Nutzung der Online-Funktion übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E‑Mail).
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden bzw. (bei Nutzung der Online-Widerrufsfunktion) rechtzeitig übermitteln.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben: FRANKONIA Gastronomie GmbH, Mühlenstr. 36, 40213 Düsseldorf.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
8.5 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: FRANKONIA Gastronomie GmbH, Mühlenstr. 36, 40213 Düsseldorf, E‑Mail: sales@thewellem.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am () / erhalten am ()
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
9. Gutscheine
9.1 Wertgutscheine können im FRANK’S für Leistungen und Produkte eingelöst werden (Events, Bar, Shop), soweit auf dem Gutschein bzw. in der Gutscheinbeschreibung nichts Abweichendes geregelt ist.
9.2 Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Restguthaben ist ausgeschlossen, soweit nicht gesetzlich ein Rückzahlungsanspruch besteht.
9.3 Wertgutscheine verjähren nach der gesetzlichen Regelverjährung.
9.4 Aktions-/Rabattgutscheine können an Bedingungen geknüpft sein (z. B. Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum, bestimmte Produktkategorien, Nichtkombinierbarkeit). Diese Bedingungen werden mit dem jeweiligen Aktionsgutschein kommuniziert.
10. Tickets und Veranstaltungen
10.1 Kein Widerrufsrecht: Für Tickets zu termingebundenen Freizeitveranstaltungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
10.2 Keine Stornierung/Umbuchung durch den Kunden: Eine Rückgabe, Stornierung oder Umbuchung von Tickets durch den Kunden ist grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich eine abweichende Kulanz-/Umbuchungsregel angeboten wird.
10.3 Ticketnutzung und Transfer: Tickets sind nicht personalisiert und grundsätzlich übertragbar, soweit nicht ausnahmsweise im Event ausdrücklich anders angegeben. Jedes Ticket ist nur einmal gültig; bei Mehrfachnutzung (z. B. Kopien/Screenshots) besteht kein Anspruch auf Einlass.
10.4 Sitzplatz-/Platzwahl: Soweit im Bestellprozess eine Sitzplatz-/Platzwahl angeboten wird, gilt die dort bestätigte Platzzuweisung. Aus zwingenden organisatorischen Gründen können Platzänderungen erforderlich sein; wir stellen in diesem Fall einen gleichwertigen Platz bereit, soweit möglich. Bei nicht gleichwertiger Platzzuweisung werden wir eine angemessene Ausgleichslösung anbieten (z. B. Erstattung der Preisdifferenz).
10.5 Absage: Wird eine Veranstaltung abgesagt, erstatten wir den vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag für das Ticket (inklusive im Ticketpreis enthaltener Gebühren). Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
10.6 Verlegung: Wird eine Veranstaltung verlegt, behalten Tickets grundsätzlich ihre Gültigkeit für den Ersatztermin. Zusätzlich kann der Kunde eine Erstattung verlangen, wenn ihm die Teilnahme am Ersatztermin nicht möglich oder nicht zumutbar ist. Der Erstattungsantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung über die Verlegung zu stellen; mindestens jedoch bis 7 Tage vor dem Ersatztermin.
10.7 Programmänderungen: Änderungen in Besetzung/Programm und Ablauf sind möglich. Sie begründen keinen Erstattungsanspruch, solange der Gesamtcharakter der Veranstaltung gewahrt bleibt. Bei wesentlichen Änderungen behalten wir uns vor, kundenfreundliche Lösungen anzubieten.
10.8 Einlassbedingungen: Einlass ist grundsätzlich ab 18 Jahren. Wir sind berechtigt, geeignete Alters- und Identitätskontrollen (amtlicher Lichtbildausweis) durchzuführen. Das Hausrecht bleibt vorbehalten. Der Einlass kann aus sachlichen Gründen verweigert werden, insbesondere bei ungültigem Ticket, fehlendem Altersnachweis, erheblicher Alkoholisierung, aggressivem Verhalten, Verstößen gegen Sicherheitsvorgaben oder behördliche Auflagen.
10.9 Weitergehende Ansprüche: Weitergehende Ansprüche des Kunden (z. B. Ersatz von Reise-/Übernachtungs-/Folgekosten) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
11. Jugendschutz bei alkoholischen Produkten
11.1 Alkoholische Getränke werden ausschließlich an volljährige Personen verkauft und abgegeben. Der Kunde bestätigt mit der Bestellung, dass er volljährig ist.
11.2 Wir behalten uns vor, geeignete Maßnahmen zur Altersverifikation einzusetzen. Die Übergabe kann insbesondere nur nach erfolgreicher Altersprüfung erfolgen.
11.3 Scheitert eine Zustellung alkoholischer Produkte aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. Empfänger nicht volljährig/kein Ausweis), können dem Kunden angemessene Zusatzkosten (z. B. erneute Zustellung/Rücktransport) in Rechnung gestellt werden, soweit gesetzlich zulässig.
12. Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
13. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
14. Haftung
14.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
14.3 Im Übrigen ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
14.4 Die Haftungsregelungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
14.5 Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie Haftung aus einer von uns ausdrücklich übernommenen Garantie bleiben unberührt.
15. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der separaten Datenschutzerklärung im Online-Shop.
16. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen werden.
17.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis unser Sitz. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
